| Les métiers de service aux habitants |
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La gestion locative : au cœur du métier de bailleur social
3F a toujours poursuivi une politique d'amélioration de la qualité de service. Cette politique connaît de nouvelles perspectives depuis la certification ISO 9001 de sa gestion locative en décembre 2005 et la création de la Direction de la relation clients en 2006.
Par ailleurs, le choix d'une organisation décentralisée rend les équipes locales plus réactives et plus proches des clients.
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Chaque direction départementale d'Ile-de-France est organisée en plusieurs pôles d'activité :
- Le pôle développement clientèle est chargé de toute l'activité commerciale liée aux placements des logements, des parkings et des services annexes.
- Le pôle gestion est chargé de toute l'activité administrative liée à la gestion du dossier locataire (de son entrée dans le logement à son départ) et
au recouvrement des impayés.
- Le pôle habitat assure l'entretien du patrimoine, gère les relations avec les locataires et contribue à la réussite des opérations de renouvellement urbain.
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Chaque agence est en liaison permanente avec le Service Clientèle 3F , composé d'une trentaine de conseillers clientèle et de leurs superviseurs.
Ils sont à la disposition des clients pour tout renseignement et traitement de leurs demandes du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 sans interruption.
Les 7 filiales régionales ont adopté la même stratégie et la déclinent en s'adaptant au niveau local.
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Renforcer notre contribution au lien social dans les quartiers
3F travaille au plus près des habitants pour améliorer leur quotidien et leur cadre de vie.
Les chargés de mission du Département gestion sociale et urbaine réalisent un diagnostic social des quartiers. Relayés sur le terrain par les Agents locaux de médiation sociale et les gardiens, ils montent et assurent le suivi des projets pour développer le lien social, notamment sur les sites en difficulté.
Consultez nos fiches métiers :
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