 Le groupe 3F et la qualité
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Les dix sociétés du groupe 3F ont mis en place un système de management de la qualité reposant sur : |
- La certification ISO 9001 de leurs activités,
- Une charte de 5 engagements qualité,
- L'amélioration continue de la qualité.
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La certification ISO 9001
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En 2009, le certificat ISO 9001 version 2008 a été renouvelé pour les sociétés Immobilière 3F, La Résidence Urbaine de France et Résidences Sociales d'Ile-de-France en ce qui concerne les activités de construction, de réhabilitation, d'entretien et de gestion locative. |
| C'est AFNOR Certification qui a conduit l'audit et renouvelé la certification pour la période 2009-2011, reconnaissant ainsi que le système qualité des trois sociétés est conforme aux exigences du Référentiel ISO 9001. |
| En 2012, la certification ISO 9001 sera étendue aux activités des sociétés régionales. |
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La charte d'engagements qualité
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Depuis 2008, le groupe 3F s'est doté d'une charte qualité diffusée auprès de ses 150 000 clients. Quel que soit l'endroit où ils résident, les locataires 3F bénéficient des mêmes engagements de service. |
Nos 5 engagements portent sur :
- L'accueil des nouveaux locataires,
- L'entretien du cadre de vie,
- La gestion des demandes et réclamations,
- La participation des habitants,
- L'accompagnement des locataires lors de leur départ.
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Chiffres clés 2009
91% des nouveaux locataires satisfaits de leur logement
90% des nouveaux locataires satisfaits de leur immeuble
67% des locataires satisfaits de la propreté des parties communes
721 actions de communication de proximité ou de concertation avec les habitants
Source : enquêtes internes « Nouveaux locataires » et « Propreté des parties communes »
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Dans votre cas personnel, si un engagement de la charte n'est pas respecté, contactez-nous à qualite.com@groupe3f.fr, nous vous répondrons dans
les 48 heures. |
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L'amélioration continue
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Chaque année, le groupe 3F met en oeuvre des projets pour améliorer la qualité de service. |
| En 2010, les priorités sont : |
- L'accueil des nouveaux locataires,
- La propreté des parties communes de nos immeubles,
- L'ouverture du service clientèle 3F aux locataires de toutes nos filiales.
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Téléchargez la charte des 5 engagements qualité de 3F (format pdf) |
